Ayuda

Envíos y entrega

• Envío nacional gratis en compras desde $800 MXN. En compras menores, el costo se calcula al pagar según tu código postal.
• Envío local en la zona metropolitana de Guadalajara: entregamos en Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco y El Salto. Elige esta opción al pagar.
• Recoger en tienda: sin costo. Te avisamos por WhatsApp o correo cuando tu pedido esté listo.
• Envíos al extranjero: enviamos a Estados Unidos y otros países. Escríbenos antes de comprar para cotizar el envío.
• Paquetería: tu pedido llega de 2 a 4 días hábiles después de enviarse.
• Envoltura de regalo: agrégala al pagar por $30 MXN.

Empacamos cada pieza con cuidado para que llegue como salió de la tienda. Al enviarse tu pedido te compartimos la guía de rastreo.

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito. El pago se procesa en una plataforma segura y cifrada: Astros Jewelry nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Facturación

El monto mínimo para facturar es de $1,000 MXN. Si necesitas factura, envíanos por correo o WhatsApp tu número de pedido y tu constancia de situación fiscal dentro del mismo mes de tu compra.

Garantía, cambios y devoluciones

Nuestras piezas no tienen cambio ni devolución por gusto (por ejemplo, «ya no me gustó» o «prefiero otra»). Te pedimos revisar fotos, medidas y descripción antes de comprar; si tienes dudas, pregúntanos por WhatsApp.

Si tu pieza llegó dañada

Si tu pieza se dañó durante el envío, la reponemos con un cambio por otra pieza o con una tarjeta de regalo de la tienda por el mismo valor.

• Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu paquete.
• Envía fotos o video del paquete y de la pieza tal como llegaron.
• Conserva el empaque original hasta que se resuelva tu caso.

Aplica para compras nacionales y del extranjero.

Cuidados de la joyería

Siete hábitos sencillos para que tus piezas conserven su brillo por mucho tiempo.

1. Al final, después del perfumePonte tus joyas después del perfume, la crema y el maquillaje.
2. Lejos del aguaQuítatelas para bañarte, nadar o lavar trastes.
3. Sin ejercicio ni al dormirEl sudor y los golpes las desgastan; descansa sin ellas.
4. Guárdalas por separadoEn una bolsita o caja, para que no se rayen ni se enreden.
5. Paño suave y secoLímpialas con un paño suave después de usarlas.
6. Sin químicosEvita químicos y limpiadores abrasivos: opacan y dañan el acabado.
7. Bordadas, nunca mojadasLas piezas bordadas o con chaquira no se mojan.

¿Tienes cuarzos? Algunos se decoloran con el sol directo y no todos toleran el agua. Conoce cada uno.

Preguntas frecuentes

Reunimos las dudas más comunes en una sola página: ver todas las FAQ's.

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp.